Qualidade é um conceito abstrato com o qual lidamos diariamente, geralmente simplificando-o num dualismo: a boa e a má qualidade. Para os consumidores, na maior parte dos casos essa simplificação é suficiente. Entretanto, para os empreendedores que escolheram competir em diferenciação ou em foco, é essencial ter visão mais ampla do significado dessa palavra. Para os empreendedores que escolheram competir em diferenciação ou em foco, é essencial ter visão mais ampla do significado dessa palavra. Nas empresas, os departamentos apresentam diferentes acepções para o conceito de qualidade.