Este livro será útil para qualquer leitor interessado em oferecer um atendimento de alto nível ao cliente, especialmente se ele estiver:
pretendendo elaborar e conduzir um programa de treinamento voltado ao atendimento ao cliente;
prestes a participar ou tiver participado recentemente de um programa de atendimento ao cliente;
estudando para receber um certificado em atendimento ao cliente.