Os papéis dos usuários de um produto são modelados através dos atores (Figura 1). Cada ator representa uma classe de usuários. Os atores modelam os papéis e não as pessoas dos usuários; por exemplo, o mesmo usuário físico pode agir como “Gerente, Gestor de Estoque ou Gestor de Compras. Pode-se também definir atores não humanos, para modelar outros sistemas que devam interagir com o produto em questão: por exemplo, o Sistema Financeiro.