O setor de serviços pode ser melhor caracterizado por sua diversidade. Nenhum modelo conceitual isolado pode englobar organizações cujo porte varia de gigantescas corporações internacionais (em campos como linhas aéreas, bancos, seguradoras, telecomunicações, cadeias de hotéis, transportadoras de cargas, etc.) a pequenas empresas de propriedades e operações locais (como restaurantes, lavanderias, médicos e muitos outros serviços de empresa para empresa). Com o objetivo de conhecer a utilização dos principais conceitos de Marketing de Serviços ma estratégia e na operação das organizações. Compreender os principais aspectos que diferenciam serviços de produtos e o impacto que os mesmos acarretam na formulação de estratégias para o marketing de serviços e para o gerenciamento das operações.