Excelência no Atendimento ao Cliente como Diferencial Competitivo

Excelência no Atendimento ao Cliente como Diferencial Competitivo

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Detalhes

  • Categoria: Administração, Publicidade, Vendas
  • Assuntos: Administração, empresas, Publicidade, Vendas
  • Autores: Andressa Tessinari de Abreu
  • Quantidade de Páginas: 58
  • Data de Inclusão: 15/06/2015
  • Formato do Arquivo: PDF
  • Tamanho do Arquivo: 300 KB

Diante da acirrada concorrência do mercado global, as mudanças nas organizações tornam-se constantes, provocando grande esforço de adaptação para as mesmas e um fator que têm-se intensificado é o nível de exigência dos clientes, gerando grande desempenho pela melhoria e diferenciação na qualidade do atendimento. Contudo, as empresas estão cada vez mais preocupadas com esse novo cliente em potencial. Nesta perspectiva, a pesquisa visa analisar sob a ótica dos empresários se o setor de confecções do município de nova Venécia, considera a qualidade no atendimento um diferencial competitivo. Para tanto, adotou-se uma pesquisa de campo com 38 empresários no período de 08/03/2005 a 11/03/2005, tendo como conclusão que eles em sua grande maioria valorizam o atendimento em suas empresas.

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